Brawo dla indyjskiego inżyniera ds. obsługi klienta Polska

Czas: 2023-12-15

We wrześniu 2023 r. dostarczyliśmy klientowi z Indii linię do produkcji gum do żucia w listkach i gum balonowych w rolkach, a także maszynę do pakowania 10 sztuk gumy w dwuwarstwowych listkach.

Zaplanowaliśmy zatrudnienie inżyniera, który wykonałby usługi rozruchowe w fabryce klienta z Indii. Niestety, ze względu na kwestie polityczne związane z relacjami między Chinami i Indiami, nasz inżynier ma duże trudności z uzyskaniem wizy.

Dla indyjskiego klienta było łatwo sprawić, by zakład produkujący gumę do żucia w rolkach działał sprawnie, a linia produkcyjna gumy w sztyfcie działała dobrze. Kluczowym problemem jest to, jak sprawić, by maszyna do pakowania gumy w sztyfcie i maszyna do pakowania gumy w sztyfcie w 10 sztuk z podwójną warstwą działały.

Naciskali nas, abyśmy wysłali inżyniera, mimo że wiedzieli o barierze wzniesionej przez rząd Indii w kwestii wiz. Do końca listopada 2023 r. w umyśle naszej menedżerki ds. sprzedaży pojawił się WeChat. Zorganizowała grupę WeChat, w której byli klienci z Indii i nasz odpowiednik. Kiedy indyjski inżynier napotykał jakiś problem, wysyłał krótki film do grupy, a następnie nasz inżynier oglądał film, zaznaczał, gdzie jest problem i wyjaśniał, co robić. Zaraz po tym indyjski inżynier odpowiednio go poprawiał. W ten sposób wszystkie problemy zostały rozwiązane jeden po drugim, a maszyna do pakowania gumy w sztyfcie zaczęła działać płynnie i na pewno będzie działać dobrze pod opieką doskonałego inżyniera.